[vpsFree.cz: community-list] Bratislavske servery? Vyjadrete se.

Fri Jan 6 04:24:02 CET 2012

Často se do diskuzí nezapojuju, ale tady se musím postavit za Pavla. 
Tento problém se mě sice nijak přímo netýká, ale vzhledem k zaměření 
sdružení, poskytování prostoru pro VPS, považuji požadavek na support 
24/7 ze strany servrovny za validní a zásadní požadavek.

Ano možná to nebude potřeba každý týden, možná to bude potřeba jenom 1 
nebo 2krát do roka ale důležité je, že k tomu dojít může a vzhledem k 
tomu, že na funkčnosti hardware v servrovně stojí celé fungování 
sdružení tak je nezbytné aby reakční doba byla co nejkratší, ideálně v 
řádu minut.

Představte si, že máte byznys který stojí na službě poskytované třetí 
stranou a ta třetí strana není schopná z jakéhokoli důvodu, více či méně 
závažného, zajistit vámi požadovanou/očekávanou kvalitu. Schválně co 
uděláte? Možná se budete chviíli domlouvat a snažit se nějak situaci 
řešit, ale když to pořád není to co je potřeba tak přejdete někam jinam. 
Nebo se pletu a vy vědomě ohrozíte spokojenost svých klientů a poškodíte 
si jméno poskytováním nekvalitních/nespolehlivých služeb?

Prosím o to aby to nikdo nevztahoval přímo na svou osobu. Pouze 
vyjadřuji svůj nároz na věc.

PS: omlouvám se za případná chybějící písmenka, trochu mě zlobí klávesnice

Jan Dvořák

Dne 6.1.2012 0:52, Lubomir Host napsal(a):
> Z  pohladu clenov VPSfree je dolezitejsia podpora 24/7 vo VPSfree,
> pretoze vacsinu problemov (za predpokladu ze funguje HW) je mozne
> vyriesit na dialku cez SSH pripadne cez remote management konzolu.
>
> Alebo sa vacsina zasahov musi vykonavat fyzicky vyjazdom do serverovne?
>
> Nikdy som neadminoval taky server s tolkymi virtualnymi servermi, tak
> si to neviem dobre predstavit ako to v realnom svete funguje. Neviem
> teda posudit, kolko problemov je mozne vyriesit na dialku na kolko
> problemov vyzaduje vyjazd do serverovne.
>
> Ak ma niekto z clenov VPSfree iny nazor ohladom toho supportu, nech ma
> prosim doplni.
>
> Dakujem
>
> 2012/1/5 Pavel Snajdr<snajpa at snajpa.net>:
>> -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE-----
>> Hash: SHA256
>>
>> &  for the record:
>>
>> V Masteru nemaji problem skakat okolo serveru, jak potrebuju, dokud si
>> nevymejslim nesmysly, coz vetsinou nemam ve zvyku.
>>
>> Podpora 24/7 pomuze v tom, ze nemusim X desitek minut az jednotky hodin
>> cekat, az nekdo dorazi do datacentra.
>>
>> On 01/05/2012 08:40 PM, Lubomir Host wrote:
>>> Naco vlastne trvas na podpore 24/7? Remote management nestaci? Cez to
>>> vies vyriesit vacsinu problemov so startom servera.
>>>
>>> Alebo  vyzadujes od podpory datacentra aj vymenu komponentov v
>>> serveri, ktory im nepatri? Ano, urcite najdes poskytovatela, kde ti to
>>> radi spravia, ale nechaju si to zaplatit.
>>>
>>> Ako pomoze podpora 24/7 v datacentre, ked vpsFree podporu 24/7 nema?
>>> Clenovia vpsFree nie su zakaznikom ziadneho datacentra, nemaju s nim
>>> ziadnu zmluvu ani ustnu dohodu. Takze problem so svojou VPS musia
>>> riesit s tebou, nie s podporou datacentra.
>>>
>>>
>>> 2012/1/5 Pavel Snajdr<snajpa at snajpa.net>:
>>> Abych se jeste vyjadril k tomu chlazeni serveru -
>>>
>>> ano, vim, ze je na prd.
>>>
>>> *Ale*, proc jsem s tim samym setupem nemel v Masteru nikdy problem? No,
>>> protoze tam neni horko, ze. A mozna spis nez ambient teplota samotna -
>>> proudi tam vzduch, nestoji na miste a proudi rovnomerne. Ale to nerikam
>>> zadnou novinku, o tom v Platonu vedi a evidentne by to radi resili,
>>> jenom jim to na muj vkus trva dlouho - to, ze je serverum horko uz vime
>>> peknou radu mesicu a za tu dobu uz to mohlo byt nekolikrat vyresene.
>>>
>>> A tak se stalo, ze jsem to pri posledni navsteve serveru proste nechal
>>> oboje odkryte, abych videl, co to dela. No a svete div se, zadna vetsi
>>> zmena se nekona. A ted mi povezte, cim to je - no, ze by tam fakt bylo
>>> trochu teplo?
>>>
>>> Also, je mozny, ze je to proste dany pozici v te mistnosti, subjektivne
>>> muzu rict, ze tam, kde zrovna mame servery je tepleji a stoji tam vzduch.
>>>
>>> Nicmene tezko si dovedu predstavit poradne reseni chlazeni v tech
>>> prostorach, chybi tam dvojita podlaha, a vubec vyresit to tam bude
>>> docela zajimava technicka vyzva.
>>>
>>> A at to netocim porad jenom okolo chlazeni, zkuste se taky zamyslet nad
>>> tim 24/7 supportem.
>>>
>>> Lubo se pta, jestli vpsfree ma 24/7 support - nema. A mit nebude. Jsme
>>> neziskovka, dobrovolne sdruzeni lidi. Ale zatim fungujeme supportem lip,
>>> nez lecktera komercni firma. Vypadky resim pozde do noci, nechavam se
>>> vzbudit, kdyz je potreba. To samy muzu rict o Tomasovi Srnkovi - oba
>>> okolo vpsfree poskakujeme uz tri roky a bezi to celkem slusne.
>>>
>>> Od housingu 24/7 support alespon oncall s rychlou reakcni dobou proste
>>> ocekavam, kdyz uz neco resim, tak to musi bezet jak po masle. Je pravda,
>>> ze Platon dela vsechno, co muze.
>>>
>>> Ale ja uz delsi dobu jsem proste na hrane, kdy vim, ze nejsou tak
>>> spatni, ale zas nejsou tak dobri, jak bych chtel.
>>>
>>> A muzu pokracovat s vyjmenovavanim dalsich veci, napriklad IPv6, ze.
>>>
>>> Atd. atd. atd. Vsechno je v reseni nebo v planu, nic ale neni vyresene.
>>>
>>> Vsechno jsou to malickosti, ale jsou to malickosti, ktere pokladam za
>>> samozrejmost. Lidsky pristup maji i pres moje stekani a nadavani, toho
>>> si vazim.
>>>
>>> Ale opravdu si nejsem jisty, jestli je to nejlepsi misto pro servery i
>>> do budoucna.
>>>
>>> Asi delam z vpsfree vic, nez na co mame, nevim. Tlacim na kazdou minutu
>>> vypadku, neni mi to lhostejne. Stejne tak tlacim na novou technologii,
>>> protoze OpenVZ proste nestaci a jsou s nim problemy, ktere se opakuji
>>> dokola bez vyhledu na reseni. To je z dobrych 50% duvod, proc jsem podal
>>> vypoved v Red Hatu, abych mel zas cas se tomu venovat naplno.
>>>
>>> Jsou proste veci, ktere mi vadi, snazim se je resit a neco s nima delat.
>>>
>>> Otazkou je, jakou hodnotu poskytuje takovahle otevrena diskuze, kdy tu
>>> akorat pusobim jako sasek, protoze uz jsem se vlastne davno rozhodnul,
>>> ze tam ty servery vyhledove nechci, tak netusim, proc si vlastne o
>>> takovou diskuzi rikam :) Spis jsem cekal, jestli nekdo neprijde s vecnym
>>> problemem, "hele nemuzu to presunout mimo, protoze A B C D a nemam jinou
>>> moznost". To se evidentne nedeje.
>>>
>>> Tak, a ted do mne (ale opatrne, ja mam taky nekde svuj limit a jednoho
>>> dne se muze stat, ze se proste snazit prestanu).
>>>
>>> Snajpa
>>>
>>> On 01/04/2012 05:58 PM, Pavel Snajdr wrote:
>>>>>> Ahoj,
>>>>>>
>>>>>> jeste jednou vytahuju tohle tema, protoze se mnozi stiznosti, tak chci
>>>>>> vyjasnit vsem, jak se tam ta situace ma:
>>>>>>
>>>>>> Nahovno. Abych byl uprimnej a dodal tomu vahu - totalne nahovno.
>>>>>>
>>>>>> Gamma - prehriva se CPU a disky
>>>>>> Epsilon - prehrivaji se disky
>>>>>>
>>>>>> Pro ilustraci - oba servery jsem musel nechat uplne odkryte (= obe
>>>>>> bocnice dole), jelikoz jinak uz by se usmazily davno.
>>>>>>
>>>>>> Gamma - potrebuje reinstall - stary OS
>>>>>> Epsilon - potrebuje reinstall - poskozeny FS, proto nejdou zalohy
>>>>>>
>>>>>> Z Platonu uz mi pred nekolika mesici slibili, ze vysoka teplota v
>>>>>> serverovne se bude resit. Z komunikace, ktera probehla v posledni dobe
>>>>>> mezi mnou a nimi vypada, ze sami jeste nemaji jasno, jak to chteji
>>>>>> vyresit, natoz aby bylo neco konkretnejsiho na stole. Pokud se mylim,
>>>>>> muzou zareagovat na tenhle mail.
>>>>>>
>>>>>> Takze to projednou necham na clenech - co s temi servery?
>>>>>>
>>>>>> Presuneme je jinam? Websupport? Nechame je v platonu? Zrusime je uplne?
>>>>>>
>>>>>> Nebo Master Internet, datacentrum Brno?
>>>>>>
>>>>>> Nebo?
>>>>>>
>>>>>> Preinstalovat je potrebujeme kazdopadne.
>>>>>>
>>>>>> Poznamka k presunu: pokud budeme presouvat, budou se menit IP.
>>>>>>
>>>>>> Moje osobni poznamka: podle mne ma cenu nechat nejake servery mimo
>>>>>> Prahu, abychom tam meli geografickou diverzitu trochu. Otazka je kam,
>>>>>> protoze jedine slusne datacentrum na slovensku se zda byt vnet.sk, ale
>>>>>> ti maji teda priserne draho.
>>>>>>
>>> _______________________________________________
>>> Community-list mailing list
>>> Community-list at lists.vpsfree.cz
>>> http://lists.vpsfree.cz/listinfo/community-list
>> _______________________________________________
>> Community-list mailing list
>> Community-list at lists.vpsfree.cz
>> http://lists.vpsfree.cz/listinfo/community-list
>>> _______________________________________________
>>> Community-list mailing list
>>> Community-list at lists.vpsfree.cz
>>> http://lists.vpsfree.cz/listinfo/community-list
>> -----BEGIN PGP SIGNATURE-----
>> Version: GnuPG v1.4.11 (GNU/Linux)
>> Comment: Using GnuPG with Mozilla - http://enigmail.mozdev.org/
>>
>> iF4EAREIAAYFAk8F/X0ACgkQdh+64ds5DaZBWQEA7/8HABXedzsObE8odgMJ7R99
>> LelpW8NgY0temIRyy/kA/isdnVC+Y/9ujf0SLHClipklcUtxzlgTBro3f7bd3xoh
>> =insU
>> -----END PGP SIGNATURE-----
>> _______________________________________________
>> Community-list mailing list
>> Community-list at lists.vpsfree.cz
>> http://lists.vpsfree.cz/listinfo/community-list
> _______________________________________________
> Community-list mailing list
> Community-list at lists.vpsfree.cz
> http://lists.vpsfree.cz/listinfo/community-list