6 Jan
2012
6 Jan
'12
3:24 a.m.
Často se do diskuzí nezapojuju, ale tady se musím postavit za Pavla.
Tento problém se mě sice nijak přímo netýká, ale vzhledem k zaměření
sdružení, poskytování prostoru pro VPS, považuji požadavek na support
24/7 ze strany servrovny za validní a zásadní požadavek.
Ano možná to nebude potřeba každý týden, možná to bude potřeba jenom 1
nebo 2krát do roka ale důležité je, že k tomu dojít může a vzhledem k
tomu, že na funkčnosti hardware v servrovně stojí celé fungování
sdružení tak je nezbytné aby reakční doba byla co nejkratší, ideálně v
řádu minut.
Představte si, že máte byznys který stojí na službě poskytované třetí
stranou a ta třetí strana není schopná z jakéhokoli důvodu, více či méně
závažného, zajistit vámi požadovanou/očekávanou kvalitu. Schválně co
uděláte? Možná se budete chviíli domlouvat a snažit se nějak situaci
řešit, ale když to pořád není to co je potřeba tak přejdete někam jinam.
Nebo se pletu a vy vědomě ohrozíte spokojenost svých klientů a poškodíte
si jméno poskytováním nekvalitních/nespolehlivých služeb?
Prosím o to aby to nikdo nevztahoval přímo na svou osobu. Pouze
vyjadřuji svůj nároz na věc.
PS: omlouvám se za případná chybějící písmenka, trochu mě zlobí klávesnice
Jan Dvořák
Dne 6.1.2012 0:52, Lubomir Host napsal(a):
Z pohladu clenov VPSfree je dolezitejsia podpora 24/7
vo VPSfree,
pretoze vacsinu problemov (za predpokladu ze funguje HW) je mozne
vyriesit na dialku cez SSH pripadne cez remote management konzolu.
Alebo sa vacsina zasahov musi vykonavat fyzicky vyjazdom do serverovne?
Nikdy som neadminoval taky server s tolkymi virtualnymi servermi, tak
si to neviem dobre predstavit ako to v realnom svete funguje. Neviem
teda posudit, kolko problemov je mozne vyriesit na dialku na kolko
problemov vyzaduje vyjazd do serverovne.
Ak ma niekto z clenov VPSfree iny nazor ohladom toho supportu, nech ma
prosim doplni.
Dakujem
2012/1/5 Pavel Snajdr<snajpa(a)snajpa.net>et>:
-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE-----
Hash: SHA256
& for the record:
V Masteru nemaji problem skakat okolo serveru, jak potrebuju, dokud si
nevymejslim nesmysly, coz vetsinou nemam ve zvyku.
Podpora 24/7 pomuze v tom, ze nemusim X desitek minut az jednotky hodin
cekat, az nekdo dorazi do datacentra.
On 01/05/2012 08:40 PM, Lubomir Host wrote:
_______________________________________________
Community-list mailing list
Community-list(a)lists.vpsfree.cz
http://lists.vpsfree.cz/listinfo/community-list Naco vlastne trvas na podpore 24/7? Remote
management nestaci? Cez to
vies vyriesit vacsinu problemov so startom servera.
Alebo vyzadujes od podpory datacentra aj vymenu komponentov v
serveri, ktory im nepatri? Ano, urcite najdes poskytovatela, kde ti to
radi spravia, ale nechaju si to zaplatit.
Ako pomoze podpora 24/7 v datacentre, ked vpsFree podporu 24/7 nema?
Clenovia vpsFree nie su zakaznikom ziadneho datacentra, nemaju s nim
ziadnu zmluvu ani ustnu dohodu. Takze problem so svojou VPS musia
riesit s tebou, nie s podporou datacentra.
2012/1/5 Pavel Snajdr<snajpa(a)snajpa.net>et>:
Abych se jeste vyjadril k tomu chlazeni serveru -
ano, vim, ze je na prd.
*Ale*, proc jsem s tim samym setupem nemel v Masteru nikdy problem? No,
protoze tam neni horko, ze. A mozna spis nez ambient teplota samotna -
proudi tam vzduch, nestoji na miste a proudi rovnomerne. Ale to nerikam
zadnou novinku, o tom v Platonu vedi a evidentne by to radi resili,
jenom jim to na muj vkus trva dlouho - to, ze je serverum horko uz vime
peknou radu mesicu a za tu dobu uz to mohlo byt nekolikrat vyresene.
A tak se stalo, ze jsem to pri posledni navsteve serveru proste nechal
oboje odkryte, abych videl, co to dela. No a svete div se, zadna vetsi
zmena se nekona. A ted mi povezte, cim to je - no, ze by tam fakt bylo
trochu teplo?
Also, je mozny, ze je to proste dany pozici v te mistnosti, subjektivne
muzu rict, ze tam, kde zrovna mame servery je tepleji a stoji tam vzduch.
Nicmene tezko si dovedu predstavit poradne reseni chlazeni v tech
prostorach, chybi tam dvojita podlaha, a vubec vyresit to tam bude
docela zajimava technicka vyzva.
A at to netocim porad jenom okolo chlazeni, zkuste se taky zamyslet nad
tim 24/7 supportem.
Lubo se pta, jestli vpsfree ma 24/7 support - nema. A mit nebude. Jsme
neziskovka, dobrovolne sdruzeni lidi. Ale zatim fungujeme supportem lip,
nez lecktera komercni firma. Vypadky resim pozde do noci, nechavam se
vzbudit, kdyz je potreba. To samy muzu rict o Tomasovi Srnkovi - oba
okolo vpsfree poskakujeme uz tri roky a bezi to celkem slusne.
Od housingu 24/7 support alespon oncall s rychlou reakcni dobou proste
ocekavam, kdyz uz neco resim, tak to musi bezet jak po masle. Je pravda,
ze Platon dela vsechno, co muze.
Ale ja uz delsi dobu jsem proste na hrane, kdy vim, ze nejsou tak
spatni, ale zas nejsou tak dobri, jak bych chtel.
A muzu pokracovat s vyjmenovavanim dalsich veci, napriklad IPv6, ze.
Atd. atd. atd. Vsechno je v reseni nebo v planu, nic ale neni vyresene.
Vsechno jsou to malickosti, ale jsou to malickosti, ktere pokladam za
samozrejmost. Lidsky pristup maji i pres moje stekani a nadavani, toho
si vazim.
Ale opravdu si nejsem jisty, jestli je to nejlepsi misto pro servery i
do budoucna.
Asi delam z vpsfree vic, nez na co mame, nevim. Tlacim na kazdou minutu
vypadku, neni mi to lhostejne. Stejne tak tlacim na novou technologii,
protoze OpenVZ proste nestaci a jsou s nim problemy, ktere se opakuji
dokola bez vyhledu na reseni. To je z dobrych 50% duvod, proc jsem podal
vypoved v Red Hatu, abych mel zas cas se tomu venovat naplno.
Jsou proste veci, ktere mi vadi, snazim se je resit a neco s nima delat.
Otazkou je, jakou hodnotu poskytuje takovahle otevrena diskuze, kdy tu
akorat pusobim jako sasek, protoze uz jsem se vlastne davno rozhodnul,
ze tam ty servery vyhledove nechci, tak netusim, proc si vlastne o
takovou diskuzi rikam :) Spis jsem cekal, jestli nekdo neprijde s vecnym
problemem, "hele nemuzu to presunout mimo, protoze A B C D a nemam jinou
moznost". To se evidentne nedeje.
Tak, a ted do mne (ale opatrne, ja mam taky nekde svuj limit a jednoho
dne se muze stat, ze se proste snazit prestanu).
Snajpa
On 01/04/2012 05:58 PM, Pavel Snajdr wrote:
_______________________________________________
Community-list mailing list
Community-list(a)lists.vpsfree.cz
http://lists.vpsfree.cz/listinfo/community-list
>> Ahoj,
>>
>> jeste jednou vytahuju tohle tema, protoze se mnozi stiznosti, tak chci
>> vyjasnit vsem, jak se tam ta situace ma:
>>
>> Nahovno. Abych byl uprimnej a dodal tomu vahu - totalne nahovno.
>>
>> Gamma - prehriva se CPU a disky
>> Epsilon - prehrivaji se disky
>>
>> Pro ilustraci - oba servery jsem musel nechat uplne odkryte (= obe
>> bocnice dole), jelikoz jinak uz by se usmazily davno.
>>
>> Gamma - potrebuje reinstall - stary OS
>> Epsilon - potrebuje reinstall - poskozeny FS, proto nejdou zalohy
>>
>> Z Platonu uz mi pred nekolika mesici slibili, ze vysoka teplota v
>> serverovne se bude resit. Z komunikace, ktera probehla v posledni dobe
>> mezi mnou a nimi vypada, ze sami jeste nemaji jasno, jak to chteji
>> vyresit, natoz aby bylo neco konkretnejsiho na stole. Pokud se mylim,
>> muzou zareagovat na tenhle mail.
>>
>> Takze to projednou necham na clenech - co s temi servery?
>>
>> Presuneme je jinam? Websupport? Nechame je v platonu? Zrusime je uplne?
>>
>> Nebo Master Internet, datacentrum Brno?
>>
>> Nebo?
>>
>> Preinstalovat je potrebujeme kazdopadne.
>>
>> Poznamka k presunu: pokud budeme presouvat, budou se menit IP.
>>
>> Moje osobni poznamka: podle mne ma cenu nechat nejake servery mimo
>> Prahu, abychom tam meli geografickou diverzitu trochu. Otazka je kam,
>> protoze jedine slusne datacentrum na slovensku se zda byt vnet.sk, ale
>> ti maji teda priserne draho.
>>
_______________________________________________
Community-list mailing list
Community-list(a)lists.vpsfree.cz
http://lists.vpsfree.cz/listinfo/community-list _______________________________________________
Community-list mailing list
Community-list(a)lists.vpsfree.cz
-----BEGIN PGP
SIGNATURE-----
Version: GnuPG v1.4.11 (GNU/Linux)
Comment: Using GnuPG with Mozilla - http://enigmail.mozdev.org/
iF4EAREIAAYFAk8F/X0ACgkQdh+64ds5DaZBWQEA7/8HABXedzsObE8odgMJ7R99
LelpW8NgY0temIRyy/kA/isdnVC+Y/9ujf0SLHClipklcUtxzlgTBro3f7bd3xoh
=insU
-----END PGP SIGNATURE-----
_______________________________________________
Community-list mailing list
Community-list(a)lists.vpsfree.cz
http://lists.vpsfree.cz/listinfo/community-list