-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE-----
Hash: SHA1
Dobrý den,
tak tohle je přesně i můj názor. Osobně pokud mi selže VPS z
nějakého například hardwarového důvodu a já budu muset čekat několik
hodin než se vůbec něco začne řešit + samotnou opravu, tak to nebudu
moc rád. Samozřejmě tím nečekám, že když vyhoří celej server nebo
nedejbože několik serverů naráz, tak, že se problém i se supportem
vyřeší během několika málo minut.. Ale drobné hardwarové problémy se
jistě mohou vyskytnout a tehdy ten support bude asi dost znát. Ono
když má server kvůli prkotině stát třeba 2-3 hodiny nebo jen 5
minut, tak je sakra rozdíl.
Nicméně nejsem ten koho se problém serverů v BA týká. Takže si
myslím, že asi by se spíš měli ozvat lidé z SK a podle toho se spíše
rozhodnout.
S pozdravem Jan Harsa
17.Listopadu 118
28401 Kutná Hora
mob: +420 728 036 935
email: jan.harsa@haxo.cz
Dne 6.1.2012 4:24, SendiMyrkr napsal(a):
> Často se do diskuzí nezapojuju,
ale tady se musím postavit za Pavla. Tento problém se mě sice
nijak přímo netýká, ale vzhledem k zaměření sdružení, poskytování
prostoru pro VPS, považuji požadavek na support 24/7 ze strany
servrovny za validní a zásadní požadavek.
>
> Ano možná to nebude potřeba každý týden, možná to bude
potřeba jenom 1 nebo 2krát do roka ale důležité je, že k tomu
dojít může a vzhledem k tomu, že na funkčnosti hardware v
servrovně stojí celé fungování sdružení tak je nezbytné aby
reakční doba byla co nejkratší, ideálně v řádu minut.
>
> Představte si, že máte byznys který stojí na službě
poskytované třetí stranou a ta třetí strana není schopná z
jakéhokoli důvodu, více či méně závažného, zajistit vámi
požadovanou/očekávanou kvalitu. Schválně co uděláte? Možná se
budete chviíli domlouvat a snažit se nějak situaci řešit, ale když
to pořád není to co je potřeba tak přejdete někam jinam. Nebo se
pletu a vy vědomě ohrozíte spokojenost svých klientů a poškodíte
si jméno poskytováním nekvalitních/nespolehlivých služeb?
>
> Prosím o to aby to nikdo nevztahoval přímo na svou osobu.
Pouze vyjadřuji svůj nároz na věc.
>
> PS: omlouvám se za případná chybějící písmenka, trochu mě
zlobí klávesnice
>
> Jan Dvořák
>
> Dne 6.1.2012 0:52, Lubomir Host napsal(a):
>> Z pohladu clenov VPSfree je dolezitejsia podpora 24/7 vo
VPSfree,
>> pretoze vacsinu problemov (za predpokladu ze funguje HW)
je mozne
>> vyriesit na dialku cez SSH pripadne cez remote management
konzolu.
>>
>> Alebo sa vacsina zasahov musi vykonavat fyzicky vyjazdom
do serverovne?
>>
>> Nikdy som neadminoval taky server s tolkymi virtualnymi
servermi, tak
>> si to neviem dobre predstavit ako to v realnom svete
funguje. Neviem
>> teda posudit, kolko problemov je mozne vyriesit na dialku
na kolko
>> problemov vyzaduje vyjazd do serverovne.
>>
>> Ak ma niekto z clenov VPSfree iny nazor ohladom toho
supportu, nech ma
>> prosim doplni.
>>
>> Dakujem
>>
>> 2012/1/5 Pavel Snajdr<snajpa@snajpa.net>:
> & for the record:
>
> V Masteru nemaji problem skakat okolo serveru, jak potrebuju,
dokud si
> nevymejslim nesmysly, coz vetsinou nemam ve zvyku.
>
> Podpora 24/7 pomuze v tom, ze nemusim X desitek minut az
jednotky hodin
> cekat, az nekdo dorazi do datacentra.
>
> On 01/05/2012 08:40 PM, Lubomir Host wrote:
> >>>> Naco vlastne trvas na podpore 24/7? Remote
management nestaci? Cez to
> >>>> vies vyriesit vacsinu problemov so startom
servera.
> >>>>
> >>>> Alebo vyzadujes od podpory datacentra aj
vymenu komponentov v
> >>>> serveri, ktory im nepatri? Ano, urcite
najdes poskytovatela, kde ti to
> >>>> radi spravia, ale nechaju si to zaplatit.
> >>>>
> >>>> Ako pomoze podpora 24/7 v datacentre, ked
vpsFree podporu 24/7 nema?
> >>>> Clenovia vpsFree nie su zakaznikom ziadneho
datacentra, nemaju s nim
> >>>> ziadnu zmluvu ani ustnu dohodu. Takze
problem so svojou VPS musia
> >>>> riesit s tebou, nie s podporou datacentra.
> >>>>
> >>>>
> >>>> 2012/1/5 Pavel
Snajdr<snajpa@snajpa.net>:
> >>>> Abych se jeste vyjadril k tomu chlazeni
serveru -
> >>>>
> >>>> ano, vim, ze je na prd.
> >>>>
> >>>> *Ale*, proc jsem s tim samym setupem nemel v
Masteru nikdy problem? No,
> >>>> protoze tam neni horko, ze. A mozna spis nez
ambient teplota samotna -
> >>>> proudi tam vzduch, nestoji na miste a proudi
rovnomerne. Ale to nerikam
> >>>> zadnou novinku, o tom v Platonu vedi a
evidentne by to radi resili,
> >>>> jenom jim to na muj vkus trva dlouho - to,
ze je serverum horko uz vime
> >>>> peknou radu mesicu a za tu dobu uz to mohlo
byt nekolikrat vyresene.
> >>>>
> >>>> A tak se stalo, ze jsem to pri posledni
navsteve serveru proste nechal
> >>>> oboje odkryte, abych videl, co to dela. No a
svete div se, zadna vetsi
> >>>> zmena se nekona. A ted mi povezte, cim to je
- no, ze by tam fakt bylo
> >>>> trochu teplo?
> >>>>
> >>>> Also, je mozny, ze je to proste dany pozici
v te mistnosti, subjektivne
> >>>> muzu rict, ze tam, kde zrovna mame servery
je tepleji a stoji tam vzduch.
> >>>>
> >>>> Nicmene tezko si dovedu predstavit poradne
reseni chlazeni v tech
> >>>> prostorach, chybi tam dvojita podlaha, a
vubec vyresit to tam bude
> >>>> docela zajimava technicka vyzva.
> >>>>
> >>>> A at to netocim porad jenom okolo chlazeni,
zkuste se taky zamyslet nad
> >>>> tim 24/7 supportem.
> >>>>
> >>>> Lubo se pta, jestli vpsfree ma 24/7 support
- nema. A mit nebude. Jsme
> >>>> neziskovka, dobrovolne sdruzeni lidi. Ale
zatim fungujeme supportem lip,
> >>>> nez lecktera komercni firma. Vypadky resim
pozde do noci, nechavam se
> >>>> vzbudit, kdyz je potreba. To samy muzu rict
o Tomasovi Srnkovi - oba
> >>>> okolo vpsfree poskakujeme uz tri roky a bezi
to celkem slusne.
> >>>>
> >>>> Od housingu 24/7 support alespon oncall s
rychlou reakcni dobou proste
> >>>> ocekavam, kdyz uz neco resim, tak to musi
bezet jak po masle. Je pravda,
> >>>> ze Platon dela vsechno, co muze.
> >>>>
> >>>> Ale ja uz delsi dobu jsem proste na hrane,
kdy vim, ze nejsou tak
> >>>> spatni, ale zas nejsou tak dobri, jak bych
chtel.
> >>>>
> >>>> A muzu pokracovat s vyjmenovavanim dalsich
veci, napriklad IPv6, ze.
> >>>>
> >>>> Atd. atd. atd. Vsechno je v reseni nebo v
planu, nic ale neni vyresene.
> >>>>
> >>>> Vsechno jsou to malickosti, ale jsou to
malickosti, ktere pokladam za
> >>>> samozrejmost. Lidsky pristup maji i pres
moje stekani a nadavani, toho
> >>>> si vazim.
> >>>>
> >>>> Ale opravdu si nejsem jisty, jestli je to
nejlepsi misto pro servery i
> >>>> do budoucna.
> >>>>
> >>>> Asi delam z vpsfree vic, nez na co mame,
nevim. Tlacim na kazdou minutu
> >>>> vypadku, neni mi to lhostejne. Stejne tak
tlacim na novou technologii,
> >>>> protoze OpenVZ proste nestaci a jsou s nim
problemy, ktere se opakuji
> >>>> dokola bez vyhledu na reseni. To je z
dobrych 50% duvod, proc jsem podal
> >>>> vypoved v Red Hatu, abych mel zas cas se
tomu venovat naplno.
> >>>>
> >>>> Jsou proste veci, ktere mi vadi, snazim se
je resit a neco s nima delat.
> >>>>
> >>>> Otazkou je, jakou hodnotu poskytuje
takovahle otevrena diskuze, kdy tu
> >>>> akorat pusobim jako sasek, protoze uz jsem
se vlastne davno rozhodnul,
> >>>> ze tam ty servery vyhledove nechci, tak
netusim, proc si vlastne o
> >>>> takovou diskuzi rikam :) Spis jsem cekal,
jestli nekdo neprijde s vecnym
> >>>> problemem, "hele nemuzu to presunout mimo,
protoze A B C D a nemam jinou
> >>>> moznost". To se evidentne nedeje.
> >>>>
> >>>> Tak, a ted do mne (ale opatrne, ja mam taky
nekde svuj limit a jednoho
> >>>> dne se muze stat, ze se proste snazit
prestanu).
> >>>>
> >>>> Snajpa
> >>>>
> >>>> On 01/04/2012 05:58 PM, Pavel Snajdr wrote:
> >>>>>>> Ahoj,
> >>>>>>>
> >>>>>>> jeste jednou vytahuju tohle
tema, protoze se mnozi stiznosti, tak chci
> >>>>>>> vyjasnit vsem, jak se tam ta
situace ma:
> >>>>>>>
> >>>>>>> Nahovno. Abych byl uprimnej a
dodal tomu vahu - totalne nahovno.
> >>>>>>>
> >>>>>>> Gamma - prehriva se CPU a disky
> >>>>>>> Epsilon - prehrivaji se disky
> >>>>>>>
> >>>>>>> Pro ilustraci - oba servery jsem
musel nechat uplne odkryte (= obe
> >>>>>>> bocnice dole), jelikoz jinak uz
by se usmazily davno.
> >>>>>>>
> >>>>>>> Gamma - potrebuje reinstall -
stary OS
> >>>>>>> Epsilon - potrebuje reinstall -
poskozeny FS, proto nejdou zalohy
> >>>>>>>
> >>>>>>> Z Platonu uz mi pred nekolika
mesici slibili, ze vysoka teplota v
> >>>>>>> serverovne se bude resit. Z
komunikace, ktera probehla v posledni dobe
> >>>>>>> mezi mnou a nimi vypada, ze sami
jeste nemaji jasno, jak to chteji
> >>>>>>> vyresit, natoz aby bylo neco
konkretnejsiho na stole. Pokud se mylim,
> >>>>>>> muzou zareagovat na tenhle mail.
> >>>>>>>
> >>>>>>> Takze to projednou necham na
clenech - co s temi servery?
> >>>>>>>
> >>>>>>> Presuneme je jinam? Websupport?
Nechame je v platonu? Zrusime je uplne?
> >>>>>>>
> >>>>>>> Nebo Master Internet,
datacentrum Brno?
> >>>>>>>
> >>>>>>> Nebo?
> >>>>>>>
> >>>>>>> Preinstalovat je potrebujeme
kazdopadne.
> >>>>>>>
> >>>>>>> Poznamka k presunu: pokud budeme
presouvat, budou se menit IP.
> >>>>>>>
> >>>>>>> Moje osobni poznamka: podle mne
ma cenu nechat nejake servery mimo
> >>>>>>> Prahu, abychom tam meli
geografickou diverzitu trochu. Otazka je kam,
> >>>>>>> protoze jedine slusne
datacentrum na slovensku se zda byt vnet.sk, ale
> >>>>>>> ti maji teda priserne draho.
> >>>>>>>
> >>>>
_______________________________________________
> >>>> Community-list mailing list
> >>>> Community-list@lists.vpsfree.cz
> >>>>
http://lists.vpsfree.cz/listinfo/community-list
> _______________________________________________
> Community-list mailing list
> Community-list@lists.vpsfree.cz
> http://lists.vpsfree.cz/listinfo/community-list
> >>>>
_______________________________________________
> >>>> Community-list mailing list
> >>>> Community-list@lists.vpsfree.cz
> >>>>
http://lists.vpsfree.cz/listinfo/community-list
>>> _______________________________________________
>>> Community-list mailing list
>>> Community-list@lists.vpsfree.cz
>>> http://lists.vpsfree.cz/listinfo/community-list
>> _______________________________________________
>> Community-list mailing list
>> Community-list@lists.vpsfree.cz
>> http://lists.vpsfree.cz/listinfo/community-list
>
> _______________________________________________
> Community-list mailing list
> Community-list@lists.vpsfree.cz
> http://lists.vpsfree.cz/listinfo/community-list
-----BEGIN PGP SIGNATURE-----
Version: GnuPG v1.4.9 (MingW32)
iQEcBAEBAgAGBQJPBsLTAAoJEHAPkiOomyJjl30H/2n+NSv1N49P2OCqUM9K1c3a
PjfEgYwPuDNWiTOPqXUQEy7OIX272W6gcISCp7hlDAJmATigZOJnE0uXzezMEjFB
sz5AFoyUPe2tLtlt4NiFimpbDIBF3rJ/MbU+kTkT59zyCyZnaDHXHXfcx7DPa+Zo
ui+NtK+y0FdtNQxl1jS5S0j5tpRtnpi482bAQP9JjP2ubhL/vSpGZu7T+khYwUiA
WZ0yAM7Gh0wD8gmmS3rDUp+ccIoISpqKxgFih1X1Ef7jMX4m5Jl8G0HfjFbHyPqd
nh5nz2OkgP67XU1pEKhSeRDukr/nqhVl7qb6BrqtN0qSM3wxNH/z3XeOUDTF4hw=
=NyaP
-----END PGP SIGNATURE-----